Apakah mengajukan layanan online dipungut biaya?
Mengajukan permohonan lewat situs gratis. Biaya layanan (bila ada) tertera di halaman setiap layanan pada bagian Biaya. Pembayaran hanya melalui petugas/rekening resmi yang diinformasikan langsung oleh yayasan.
Berapa lama permohonan saya diproses?
Petugas merespons paling lambat 1 hari kerja. Lama penyelesaian mengikuti Estimasi waktu di halaman layanan.
Saya tidak menerima pesan WhatsApp. Apa yang harus dilakukan?
Pastikan nomor yang Anda isi benar dan aktif WhatsApp. Pantau juga status di Cek status permohonan. Bila lebih dari 2 hari kerja belum ada perubahan, hubungi kami melalui WhatsApp resmi dengan menyebutkan nomor registrasi.
Saya lupa nomor registrasi.
Hubungi kami melalui WhatsApp dengan menyebutkan nama lengkap, nomor WhatsApp yang dipakai, dan layanan yang diajukan.
Saya salah mengisi data. Bisakah diperbaiki?
Formulir yang sudah terkirim tidak bisa diubah sendiri. Hubungi petugas lewat WhatsApp dengan menyebutkan nomor registrasi dan data yang benar; petugas akan mencatatnya.
Apakah berkas dan data saya aman?
Ya. Berkas tersimpan privat dan hanya dapat dibuka petugas yang berwenang. Data dipakai semata-mata untuk keperluan layanan sesuai UU Pelindungan Data Pribadi.
Bisakah saya mengajukan layanan untuk orang lain (anak, orang tua)?
Bisa. Isi data pemohon dengan data orang yang dilayani, dan nomor WhatsApp yang bisa dihubungi. Jelaskan hubungan Anda di kolom Catatan tambahan.
Formulir tidak bisa dikirim di HP saya.
Gunakan browser terbaru (Chrome/Safari), pastikan koneksi stabil, dan ukuran berkas ≤ 5 MB. Bila masih gagal, coba dari perangkat lain atau datang ke kantor pada jam layanan.
Ada pihak yang meminta transfer uang atas nama yayasan.
Jangan ditanggapi. Yayasan tidak pernah meminta transfer lewat nomor pribadi, telepon, atau pesan yang mengaku "salah transfer". Laporkan melalui Pengaduan masyarakat.